Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos

• Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

• Devolução por arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso do valor pago.

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Com etiquetas e lacres originais;

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

• Com nota fiscal ou comprovante da compra.

3. Procedimento

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.

2. Após aprovação, você receberá as orientações para envio do produto.

3. Assim que o item retornar para análise, enviaremos o novo produto, realizaremos o estorno ou emitiremos um vale-compra, conforme sua escolha.

4. Custos de envio

• Troca por defeito ou erro no pedido: os custos de envio são totalmente arcados por nós.

• Troca por escolha pessoal (tamanho/cor) ou arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode levar até 2 faturas para constar.

• Compras no Pix ou boleto: o reembolso será realizado na mesma conta em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Observações

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições acima e de reenviá-los ao cliente sem aviso prévio.